• section 5: Livraison
    • 5.1. Les plages de livraison au moment de la livraison doivent être considérées de manière approximative seulement, et peuvent varier. Les produits sont livrés à l’adresse saisie lors du passage de la commande.
    • 5.2. Si la livraison est effectuée par le Restaurant partenaire, Jumia Food ne peut être tenu pour responsable d’aucun retard de livraison. Il en relève de la seule responsabilité du restaurant.
    • 5.3. Si la livraison est effectuée par Jumia Food ou une entreprise tierce choisie par Jumia Food, nous ferons tout notre possible pour vous livrer dans les temps. Nous ne pourront pas être tenus pour responsables d’un retard.
    • 5.4. Si la livraison n’est pas effectuée par le restaurant, ou Jumia Food ainsi que l’entreprise qu’elle a choisi les commandes seront livrées par un coursier. Si les produits ne sont pas livrés dans le temps imparti, merci de contacter le Restaurant partenaire en premier lieu. Vous pouvez également nous contacter par téléphone ou par email, et nous ferons tout notre possible pour que vous soyez livrés le plus rapidement possible.
    • 5.5. En cas de livraison en retard, les frais de livraison ne seront ni pris en charge par Jumia Food ni annulés.
    • 5.6. Tous les risques liés aux produits et à la livraison de repas vous seront transférés au moment de la livraison.
    • 5.7. Si vous n’acceptez pas votre commande au moment où elle est prête à être livrée, ou si ne nous ne pouvons pas vous livrer à temps à cause d’indications erronées ou par absence d’autorisations, nous considérerons les produits comme livrés et les risques et responsabilités liés aux produits vous seront transférés. Un stockage, une assurance ou d'autres coûts dus à notre incapacité à livrer le produit seront de votre responsabilité : Jumia Food sera en droit de vous demander le remboursement intégral des frais occasionnés.
    • 5.8. Vous devez vous assurer qu’au moment de la livraison des repas et/ou des produits, les arrangements adéquats (y compris l’accès là où celà est nécessaire) sont en place pour une bonne livraison des produits. Nous ne pouvons être tenus pour responsables d’aucun dommage, coût ou dépense liés à ces produits quand ceux-ci sont liés à une incapacité du client à donner les accès ou les dispositions adéquats pour la livraison.
    • 5.9. Les Restaurants partenaires qui prépareront votre commande ont pour but :
      • 5.9.1. de vous livrer le produit au lieu de livraison convenu par vos soins lors de la commande;
      • 5.9.2. de livrer dans le temps imparti par le restaurant;
      • 5.9.3. de vous informer s’ils estiment ne pas pouvoir livrer dans le temps imparti.
    • 5.10. Les Restaurants partenaires et nous-mêmes ne pouvons être tenus pour responsables d’aucune perte, passif, coût, dommage et intérêt ou dépenses liés à un retard de livraison.;
    • 5.11. Merci de prendre en compte l’impossibilité pour les Restaurants partenaires de livrer à certains endroits. Si c’est le cas, le Restaurant partenaire vous informera en vous contactant grâce aux contacts que vous nous aurez transmis au moment de passer la commande, et vous proposera l’annulation de la commande ou la livraison à une adresse alternative;
  • Section 6: Annulation
    • 6.1. Merci de notifier immédiatement le Restaurant partenaire si vous décidez d’annuler votre commande, de préférence par téléphone, et donner votre numéro de commande. Si le restaurant accepte l’annulation, aucun frais d’annulation ne sera demandé. Si le restaurant refuse, par exemple car la préparation de la commande est déjà terminée et/ou la livraison est en cours, la commande ne pourra pas être annulée. Nous ne pourrons pas vous rembourser une commande déjà expédiée.
    • 6.2. Nous annulons le contrat si le produit n’est pas disponible. Dans ce cas nous vous en tenons informés et vous remboursons tout paiement effectué;
    • 6.3. Si l’annulation a été faite à temps et que le restaurant l’a acceptée, nous vous remboursons ou recréditons votre carte bancaire en intégralité dans les 14 jours, ce qui inclue les frais de livraison initialement déboursés pour les produits ou services;
    • 6.4. Dans le cas où le Restaurant partenaire vous livre un mauvais produit, vous êtes en droit de refuser la livraison et de vous faire rembourser. Si le Restaurant partenaire peut seulement effectuer la livraison d’une partie de la commande (certains produits n’étant pas disponibles), il doit vous en informer ou vous proposer de remplacer les produits manquants. Vous pouvez refuser une livraison incomplète avant qu’elle ne soit livrée et être remboursé. Nous ne pouvons pas être tenus responsables d’une livraison erronée ou partielle. Le cas doit être réglé directement avec le Restaurant partenaire.